Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site bayou, sur WhatsApp, Instagram ou TikTok, auprès de Sidouni Technologie (EURL, RC 21B0073287-25/00, NIF 002125007328736, siège : 121 Cité El Fedj, Aïn El Bey, 2e tranche, 25000 Constantine). Elles sont établies conformément à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique et à la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes.

1. Produits

bayou vend du matériel neuf de détection incendie. Chaque fiche indique la désignation, la référence du fabricant, les principales caractéristiques et la disponibilité (en stock ou sur commande, avec le délai indiqué). Les photos ne sont pas contractuelles.

2. Prix

Les prix sont indiqués en dinars algériens, toutes taxes comprises (TVA 19 %), hors frais de livraison. Les frais de livraison, calculés selon la wilaya, sont affichés avant la validation de la commande. Les installateurs et revendeurs dont le compte pro a été validé bénéficient de prix pro, affichés une fois connectés. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; un devis reste valable pendant la durée qui y est indiquée.

3. Commande

La commande se passe en ligne (panier, puis « Commander ») ou par message. Avant de confirmer, le client voit le récapitulatif : produits, quantités, prix, frais de livraison et total. En cliquant sur « Commander », il accepte les présentes conditions. Nous confirmons chaque commande par téléphone avant l’expédition. Nous pouvons refuser une commande en cas de prix ou de stock manifestement erroné, ou de commande anormale ; le client en est alors informé et rien ne lui est facturé.

4. Paiement

  • Paiement à la livraison, en espèces.
  • Virement bancaire : la commande est préparée dès réception du paiement.
  • Carte CIB ou Edahabia, lorsque ce moyen est proposé à la page de commande.

Pour les commandes importantes, bayou peut demander un acompte ou un paiement par virement avant l’expédition ; le client en est informé lors de l’appel de confirmation. Une facture est remise avec chaque commande.

5. Livraison

Nous livrons dans toutes les wilayas d’Algérie, au choix à l’adresse indiquée par le client ou au bureau du transporteur, où le client retire son colis. Le délai dépend de la disponibilité du produit (indiquée sur sa fiche) et de la wilaya ; il est confirmé lors de l’appel de confirmation. À la réception, le client vérifie l’état du colis devant le livreur et signale aussitôt tout dommage visible.

6. Retours

  • Produit non conforme à la commande ou défectueux à la livraison : il est repris, puis échangé, réparé ou remboursé, aux frais de bayou. Le client nous prévient et renvoie le produit dans son emballage d’origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, comme le prévoit la loi n° 18-05.
  • Changement d’avis : un produit en stock peut être retourné dans les trois (3) jours suivant la livraison, neuf, non installé, complet et dans son emballage d’origine intact. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits commandés spécialement pour le client (sur commande) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après réception et contrôle du produit retourné.

7. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale prévue par la loi n° 09-03 et le décret exécutif n° 13-327, ainsi que de la garantie du fabricant ou du fournisseur, dont la durée dépend de l’article et est indiquée sur demande ou sur la facture. Pour en bénéficier, le client présente sa facture et le produit complet.

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages électriques : surtension, foudre, court-circuit, branchement sur une tension ou une installation non conforme ;
  • une installation, un câblage ou une utilisation non conformes aux instructions du fabricant ou aux règles de l’art ;
  • les chocs, chutes, l’humidité, l’eau, la poussière, le feu, la corrosion et les conditions de stockage inadaptées ;
  • l’ouverture, la réparation ou la modification du produit par une personne non autorisée, ainsi qu’une étiquette ou un numéro de série retiré ou illisible ;
  • l’usure normale et les consommables (batteries au-delà de leur durée de vie normale, par exemple).

8. Assistant devis et conseils

L’assistant de devis incendie fournit une pré-étude indicative selon la norme EN 54-14. Il ne remplace pas l’étude d’un installateur qualifié, qui reste responsable du dimensionnement, de l’installation et de la conformité de l’ouvrage.

9. Données personnelles

Les informations du client servent uniquement à traiter ses commandes, devis et demandes. Voir notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation : WhatsApp ou téléphone au 0560 92 87 01. Nous recherchons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux compétents de Constantine, sous réserve des règles protectrices du consommateur.